Graltec Treinamentos

Ajuda e FAQ

Para conhecer melhor o nosso novo site, clique no botão abaixo e veja nossos tutoriais:

Tutoriais

Está com alguma dúvida? Algo não está funcionando corretamente?

Confira a lista abaixo e veja se sua dúvida é respondida. Se não for, entre em contato.

Índice:

Qual é a classificação dos cursos da Graltec?

Os cursos da Graltec são classificados como livres, com intuito de atualização e capacitação profissional.

Os cursos de capacitação da Graltec não acrescentam atribuições técnicas junto ao conselho de classe do profissional. Nosso objetivo é transferir conhecimento, informando e capacitando profissionais da área em seu mercado de atuação.

Para saber mais sobre cursos livres, acesse: http://pt.wikipedia.org/wiki/Curso_livre

Como o sistema de aprendizado online funciona?

Acesso:

No novo sistema da Graltec para comprar um curso você tem que primeiro criar um nome de usuário e senha em nosso sistema. Assim que o seu pagamento é confirmado (o tempo pode variar de acordo com o método de pagamento), o sistema libera a sua conta para acesso ao curso, você receberá em seu e-mail uma confirmação de pagamento e liberação de acesso.

Funcionamento dos cursos:

Cada curso é composto por uma série de aulas. As aulas podem conter vídeos, áudio, apresentações e documentos anexados.

Em cada aula o aluno tem a oportunidade de enviar perguntas ao instrutor, que serão respondidas conforme a disponibilidade do mesmo.

Quando o aluno termina uma aula do curso, é só clicar no botão “Aprendi o Conteúdo” no canto direito da tela. É importante marcar as aulas como “aprendidas” para ao final poder acessar o certificado gerado pelo sistema.

Suporte:

Se estiver ocorrendo algum problema com o acesso ao curso e às aulas você pode entrar em contato conosco para darmos suporte.

Como tirar dúvidas com o Tutor?

Para tirar dúvidas com o tutor você deve clicar no texto “PERGUNTAS? PERGUNTE NOS FÓRUNS DAS AULAS“. Uma nova janela será aberta direcionando ao fórum do curso, onde você poderá postar suas perguntas. O tutor responderá às dúvidas conforme disponibilidade.

Como concluir um curso e imprimir o certificado?

Após a conclusão da última aula, clique no botão “Aprendi o conteúdo” no canto direito, para que o sistema marque a aula como feita. Em seguida clique no botão “Fechar Aula” (o botão com a letra X).

Você será levado à página principal do curso e abaixo da descrição do mesmo você verá o botão “Ver Certificado”, clique neste botão. Ao clicar no botão o seu certificado será gerado. Para imprimir, basta clicar em “Imprimir Certificado” no topo da página.

Imprima em tamanho A4 e orientação “Paisagem”.

Se houver qualquer problema com a geração do seu certificado, entre em contato e lhe ajudaremos.

Como acontecem as sessões de interação ao vivo?

Se o curso oferecer sessões de interação ao vivo você deverá ver um calendário dos encontros na página dos cursos. Há alguns dias do encontro compartilharemos um link p/ cadastro na transmissão. Junto com o link p/ cadastro compartilharemos um pequeno tutorial sobre o uso da ferramenta de transmissão.

Como comprar e acessar um curso?

Para comprar um curso basta clicar no curso de interesse, e então clicar em “Fazer este curso”. Você será levado(a) a uma página para realizar um cadastro de usuário e após o cadastro você poderá escolher as opções de pagamento. O acesso à sua conta será liberado após a confirmação do pagamento (o tempo de confirmação pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido).

Quais os métodos de pagamento aceitos?

A Graltec trabalha com os seguintes meios de pagamento:

Paypal (Saldo Paypal e principais bandeiras), PagSeguro (vários meios de pagamento)

Quais os requisitos mínimos recomendados de sistema para fazer um curso no site da Graltec?

É esperado que o site da Graltec funcione bem na maioria dos computadores atuais. Abaixo segue uma lista de requisítos mínimos recomendados:

  • Processador p/ PC: 1.3 GHz ou superior
  • Processador p/ Mac: G4 667 MHz ou superior
  • Memória RAM: 256MB ou superior
  • Versão do Windows: Windows 2000 com SP4, Windows XP com SP2 ou superior
  • Versão de sistema Mac: OS X 10 ou superior
  • Sistemas Linux: Versões mais atuais
  • Resolução de tela: 800×600 or superior SVGA recomendado, cores 16 bits ou superior
  • Memória de Vídeo: 32MB ou superior
  • Velocidade de internet: 500kbps ou superior
  • Som: Placa de som de 16-bits ou superior
  • Navegador: Versões recentes do IE, Chrome, Firefox ou Safari

O site não está funcionando corretamente.

  1. Verifique se o seu sistema e navegador atendem aos requisitos mínimos de uso.
  2. Verifique se não é um problema em sua conexão.
  3. Entre em contato especificando o problema.

O sistema não confirmou meu pagamento.

  1. Confira com seu operador financeiro se a transação foi liberada.
  2. Tenha certeza que você finalizou o pedido.
  3. Se você tem certeza que pagou envie-nos um e-mail com seus dados e o valor do pagamento; pode ser que o intermediário (gateway de pagamento) não tenha enviado a confirmação de pagamento.
  4. Se não tivermos registro de pagamento concluído e você tiver certeza que pagou envie-nos um e-mail com seus dados para ajudarmos a solucionar o problema com o gateway de pagamento.

Esqueci minha senha, como recuperar?

Para recuperar sua senha, clique em “Entrar” e então clique no botão “Redefinir Senha” que fica ao lado do botão de entrar. Entre com o seu e-mail cadastrado e então clique em “Restaurar senha”. Você receberá um e-mail automático com um link para que você possa criar uma nova senha.

Há limite de tempo para fazer um curso?

A Graltec garante um período mínimo de 12 meses de disponibilidade do curso para cada aluno. Acreditamos que nossos cursos podem ser concluídos e revisados algumas vezes neste período.

O que significa manutenção programada?

De vez em quando tiraremos o site do ar para fazermos manutenções programadas, no intuito de atualizarmos a segurança do site e mantê-lo funcionando bem e rápido. Estas manutenções serão comunicadas com antecedência.

E se o site sair do ar?

Normalmente um site sai do ar quando a conta da hospedagem não é paga, há um ataque de hackers ou há algum problema no serviço de hospedagem. Quanto à conta e aos hackers, pode ter certeza que a Graltec estará bem organizada para honrar com seus compromissos e previnida contra ataques de pessoas mal-intencionadas. Quanto a problemas no serviço de hospedagem, isso não está no nosso controle; mas escolhemos pagar  mais caro na hospedagem justamente para garantir que o site estará num ambiente estável.

Em qualquer caso sempre mantemos nossos backups atualizados. Se o pior acontecer, em alguns dias o site estará de volta no ar.

Preciso de um recibo, como proceder?

Se você precisa de um recibo em seu nome; nos envie um e-mail com a solicitação, incluindo os seus dados e o nome do curso adquirido.

Sou estudante e gostaria de um desconto, como proceder?

Estudantes têm desconto de 25% em qualquer Curso Online da Graltec e 10% em qualquer Curso Presencial. Para conseguir o cupom de desconto, nos envie um e-mail com algum documento que comprove que você está matriculado no semestre letivo atual (Boletos de mensalidade, declarações de matrícula e afins).

Quero fazer vários cursos, tem algum desconto para pacotes de cursos?

Sim, entre em contato e faça sua solicitação.

Política de Cancelamento dos Cursos

E se eu (aluno) quiser cancelar minha inscrição após ter efetuado o pagamento?

Cursos Online: após a confirmação do pagamento o acesso ao curso dentro do ambiente do site é automaticamente liberado para o usuário, não sendo possível, portanto, efetuar o cancelamento nem transferência de inscrições em quaisquer cursos online, nem a devolução dos valores pagos ou cobrança dos valores devidos.

Webinars: após a confirmação do pagamento para participação do Webinar, o aluno inscrito poderá solicitar o cancelamento da sua inscrição em um prazo máximo de 7 (sete) dias a contar a partir da data do pagamento e desde que com uma antecedência mínima de 7 dias para a realização do Webinar, devendo ser observadas as taxas cobradas (25% do valor pago por cada inscrição). Portanto, inscrições efetuadas na semana do webinar não poderão ser canceladas. O aluno também pode optar por, ao invés de cancelar sua inscrição, transferir o valor para participar de outros cursos, sem que haja a cobrança de nenhuma taxa. Neste caso o aluno deve entrar em contato com a equipe Graltec para maiores informações.

Cursos Presenciais: após a confirmação do pagamento para participação de cursos presenciais, o aluno inscrito poderá solicitar o cancelamento da sua inscrição em um prazo máximo de 7 (sete) dias a contar a partir da data do pagamento e desde que com uma antecedência mínima de 7 dias para a realização do curso, devendo ser observadas as taxas cobradas (25% do valor pago por cada inscrição). Portanto, inscrições efetuadas na semana do curso não poderão ser canceladas. O aluno também pode optar por, ao invés de cancelar sua inscrição, transferir o valor para participar de outros cursos, sem que haja a cobrança de nenhuma taxa. Neste caso o aluno deve entrar em contato com a equipe Graltec para maiores informações.

E se o curso for adiado ou cancelado pela Graltec?

Em caso de cancelamento do curso presencial ou webinar por iniciativa da Graltec, todos os valores pagos serão integralmente devolvidos sem a cobrança de nenhuma taxa administrativa.

Em caso de alteração da data de realização de quaisquer cursos presenciais ou webinars por iniciativa da Graltec, caso o aluno opte por não participar na nova data proposta, todos os valores pagos serão integralmente devolvidos sem cobrança de nenhuma taxa administrativa.

Preciso de um recibo ou nota fiscal, como proceder?

Se você precisa de um recibo em seu nome; nos envie um e-mail com a solicitação, incluindo os seus dados e o nome do curso adquirido.

Se você precisa de uma nota fiscal, a mesma deve ser solicitada imediatamente após a compra. Solicitações de notas fiscais posteriores ao dia da compra não poderão ser atendidas.

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